Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Calm for Men
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients de Calm for Men, marque de soins pour cheveux et barbe pour homme, peuvent retourner leurs produits et obtenir un remboursement.
Notre entreprise est située à Saint-Germain-en-Laye (France) et peut être contactée à : calmformen22@gmail.com
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires.
Exceptions légales (article L221-28)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
• produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé a été brisé ;
• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
2. Conditions de retour
Pour être éligible, les produits doivent être :
• neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé ;
• retournés complets (accessoires, échantillons éventuels, notice) ;
• accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
3. Procédure de retour
1. Envoyez une demande par email à calmformen22@gmail.com, en indiquant :
• vos coordonnées complètes ;
• le numéro de commande ;
• les produits concernés et le motif du retour.
2. Vous recevrez sous 48h ouvrées la confirmation et l’adresse de retour.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur de préparation.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire écrit.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou en cas d’erreur de notre part, Calm for Men s’engage à :
• prendre en charge les frais de retour ;
• proposer le remplacement du produit ou, si vous le préférez, son remboursement intégral.
6. Produits non remboursables
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
• produits ouverts, utilisés ou descellés après livraison ;
• produits en promotion ou soldés (sauf défaut avéré) ;
• retours effectués hors délai légal ou sans validation préalable.
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